Omar Farías Luces: ¿Deben cambiar las aseguradoras tras la pandemia?

Por Omar Farías Luces

Con la reapertura de establecimientos comerciales de consumo masivo como bares, cines, hoteles y restaurantes, tras la pandemia del Covid-19, han surgido nuevas prioridades para sus dueños, las cuales deben ser tomadas en cuenta por las aseguradoras.

Se trata de que estos negocios deben ajustar sus pólizas de seguro, debido a la necesidad que tienen de protegerse ante el riesgo de que sus consumidores y usuarios se enfermen, por lo que las aseguradoras deben adecuarse a todo lo que genera esta nueva normalidad.

También debemos tener presente que el panorama económico mundial no se presenta muy alentador, por lo que las aseguradoras tanto de empresas como de personas naturales, deben hacer un esfuerzo en conservar a sus clientes.

La adecuación de las pólizas debe pasar por las nuevas prioridades de estrategia comercial de dichos comercios, que tienen que ver con el retraso o la cancelación de algunos eventos, generando una disminución en sus ganancias, y es ahí cuando las aseguradoras pueden establecer planes de flexibilización de pagos.

Otra medida podría ser ofrecer ventajas económicas para los clientes que renueven sus pólizas de vehículos, comercios y pymes.

En Europa, algunas empresas aseguradoras han apostado por ampliar tres meses gratis los seguros en el área de la salud, cuyo funcionamiento se vio imposibilitado por la pandemia en los meses de abril, mayo y junio, con la única condición de que el cliente renueve el contrato una vez haya vencido el actual.

Otras han modificado y ampliado el capital que su seguro de vida pagará a sus beneficiarios en caso de fallecimiento, con el objetivo principal de proteger a los hijos ante la desaparición de alguno de sus padres.

Por otra parte, algunos estudios reflejan que a corto plazo podría aumentar la demanda de seguros de salud, por lo que estas medidas serían beneficiosas tanto para la empresa al momento de cerrar el contrato, como para el cliente cuando evalúe cuál seguradora contratar. 

Mientras tanto, las aseguradoras de asistencia sanitaria, continúan a la espera de alguna resolución que permita la inclusión de la cobertura de pandemia en las nuevas pólizas de salud.

Omar Farías Luces: ¿Seguirá el trabajo remoto? Conviértete en un gran líder a distancia

Por Omar Farías Luces

Ya sabemos que los tiempos cambiaron y con ellos muchas de nuestras costumbres y rutinas, es por esto que como líder debes adaptarte para saber llevar las riendas de tu empresa a distancia.

La nueva normalidad post pandemia indica que muchas empresas seguirán practicando el trabajo remoto, pues quedó demostrado que se puede cumplir con las labores desde la casa.

Esto implica que como líder debes reorganizarte y lo que primero es definir las metas de forma clara, estructurar tareas de manera transparente y transmitirlo comprensiblemente.

Es primordial que cuando te comuniques con tu personal te refieras a “nosotros”, demostrando la integración y la confianza que tienes en ellos. El secreto radica en que los miembros del equipo se sientan conectados.

Asimismo, a veces es preferible exagerar con la comunicación, antes que suponer que todos están al tanto de las cosas solo por lógica, debes comunicarte, ser claro y directo.

Además, asegúrate que en el ámbito de la administración no exista información importante que se pierda en el traspaso de unos trabajadores a otros, es decir, este tipo de comunicaciones deben ser directas a los involucrados, bien sea mediante una reunión por videollamada o un correo electrónico.

También es indispensable que todos permanezcan motivados para el cumplimiento de las metas, por lo que conocer las estimulaciones de tus empleados te ayudará a trabajar con un equipo congruente y productivo.

Por otra parte, existen herramientas tecnológicas que te permitirán efectuar un buen seguimiento de los proyectos y así apoyar a quién lo necesite.

Por último pero no menos importante, debes valorar los sacrificios y logros de los miembros del equipo, y para reforzar la mentalidad de colaboración y el sentido de pertenencia con la empresa, es necesario que celebres el éxito tanto individual como el de todos en conjunto.

En fin, el liderazgo a distancia puede llegar a ser una grata experiencia siempre que seas perseverante para conformar un equipo feliz y productivo.

Sácale provecho a la creatividad en tu empresa

Omar Farías Luces:

En tiempos de crisis, una de las herramientas más valiosas que tenemos para salir adelante y tener éxito, es la creatividad, pues nos permite generar diversas ideas que nos podrían ayudar en un momento determinado.

Ya sea que tengas una empresa establecida con años de experiencia o apenas estés comenzando un emprendimiento, la creatividad será uno de tus mejores aliados para crear nuevos productos, nuevos servicios muy originales o dar otra perspectiva a productos antiguos para hacerlos más prácticos, más interesantes o más atractivos al público.

Si se aprovecha al máximo todo el talento humano disponible en una empresa, será mucho más fácil afrontar todo tipo de retos, contratiempos y desafíos, con nuevas formas de actuar diseñadas gracias a la creatividad.

Para fomentar esta cualidad en tus empleados, lo primero que debes tener presente es que necesitan libertad para trabajar, ya que las mejores ideas afloran disfrutando del ambiente laboral.

También se pueden hacer sesiones de lluvias de ideas, y actividades para propiciar la unión y la confianza entre los diferentes miembros de los distintos equipos de la empresa.

Puedes incentivar a tu equipo a mantener la mente activa, realizando actividades más complejas o ajenas a sus labores diarias, a fin de que impliquen un reto.

La empresa también puede generar entusiasmo en el trabajador para dar rienda suelta a sus ideas, propuestas, incluso incitándole a participar con la promesa de algún premio o remuneración económica.

Por otra parte, es necesario establecer nuevos objetivos para que no se cree una rutina y así surjan ideas innovadoras que puedan mejorar sus funciones y proyectos.

Un grado de dificultad puede ayudar a ampliar la perspectiva del trabajo, es decir, los empleados deberían formar equipo con distintas personas o laborar en diferentes áreas de vez en cuando.

Te recomiendo que este tipo de técnicas las apliques poco a poco, ya que tu personal puede ir mejorando en el proceso de aprendizaje y de generación de ideas con videos motivacionales y charlas grupales.

A ti como empresario te aconsejo que tengas paciencia, es normal que las primeras ideas que surjan de tus empleados no sean muy interesantes, por lo que es importante que sepas guiarlos, sin reproches y de buenas maneras.

Omar Farías Luces: Ocho pasos para llegar a la excelencia en la gerencia

Por Omar Farías Luces

El éxito de una empresa está directamente relacionado con la capacidad de sus gerentes, ya que son los encargados de administrar, facilitar, interpretar y traducir las necesidades del negocio, planear las acciones a tomar y dar respuesta a los problemas.

Como emprendedor que fui y ahora empresario de amplia trayectoria, te recomiendo que analices y sigas estos pasos para alcanzar la excelencia en tu carrera como gerente:

Un gerente tiene la responsabilidad de un área específica, en la que demostrará sus habilidades profesionales y su talento para guiar al personal que tiene bajo su mando.

1.- Asegúrate de ser un buen comunicador, tanto con el personal como con los clientes. Un mensaje distorsionado puede abrir paso a malos entendidos o dudas, que generarían retrasos o complicaciones para alcanzar los objetivos planteados.

2.- Debes ser un líder efectivo, es decir, motivar a los empleados y organizar el equipo para lograr el rendimiento justo que permita cumplir con lo planteado, tomando en cuenta las capacidades, características y necesidades de cada miembro del grupo.

3.- Es importante que sepas tomar buenas decisiones, para esto es necesario evaluar cada caso, su contexto y pensar con rapidez. Recuerda que una mala decisión puede poner en peligro todo un proyecto.

4.- Debes tener una visión clara de los objetivos deseados, para establecer una  dirección fija y las acciones determinadas para lograrlos, previendo el surgimiento de algún obstáculo.

5.- Es necesario que tengas conocimiento profesional sobre el área de la empresa que vas a manejar, tu formación y experiencia será indispensable para alcanzar el éxito.

6.- Aprende a trabajar bajo presión, en el día a día pueden presentarse situaciones que generen contratiempos por lo que debes mantener la calma para equilibrar a tu equipo de trabajo en función de conseguir una solución, que además, te permita sacar provecho para el futuro.

7.- Debes ser un buen negociador para saber intervenir en caso de que haya diferencias de opiniones entre el grupo de trabajo e incluso con los clientes, lo ideal es buscar una solución en la que concuerden y que sea para el bien común.

8.- Es importante ser empático y entusiasta con tu equipo de trabajo, a fin de comprender y poder cuidar de ellos de manera individual y grupal, además de saber darle ánimos en determinados momentos, lo que te beneficiará tanto a ti como al proyecto ya que se verá retribuido en el apoyo y esfuerzo que dediquen a la empresa.

Un buen gerente siempre está preparado para enfrentar los nuevos retos del mundo y contribuir con el mejoramiento del ambiente laboral, lo que luego se reflejará en el incremento de la productividad del personal, es decir, tanto tu como tu equipo llegarán al éxito deseado.

La empatía como herramienta esencial para la vida y los negocios

Por Omar Farías Luces

El mundo está atravesando por momentos difíciles, donde la empatía juega un papel importante entre la comunicación, la convivencia y el trato entre nosotros mismos.

Los expertos definen empatía como la capacidad de percibir, compartir o inferir en los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar, lo que lo convierte en un elemento esencial para la vida social.

Si hay algo que aprendí desde mis inicios como corredor de seguros, fue el saber ponerme en el lugar de los demás, esta es la mejor manera de entender lo que puede pensar o sentir una persona en determinado momento.

Actualmente, la humanidad está sufriendo por un virus que nos ha robado muchas vidas, además de causar innumerables dolencias a quienes le sobreviven, bien sea aquel que se recuperó de la enfermedad, como sus familiares y allegados.

Es evidente que los seres humanos necesitamos de más empatía, y eso es algo que como CEO busco, y enseño con el ejemplo a todo el personal de Seguros Constitución y el resto de las empresas del grupo, ya que nuestro deber es transmitir comprensión y seguridad a nuestros clientes.

Otras características importantes que debe tener un corredor de seguros es el ser diligente, responsable y entregado, de manera que pueda comunicarle al cliente nuestros planes para que escoja el que más se adapte a sus necesidades.

Durante esta lamentable coyuntura por la que estamos pasando, es importante comprender que la realidad de cada quien es diferente, que no todos pensamos igual y por lo tanto reaccionamos diferente ante una misma situación.

“La humanidad debe ser más humana hoy más que nunca, con trabajo, optimismo y empatía pronto saldremos de esto juntos”, Omar Farías Luces, empresario.

Omar Farías Luces: Tips para ser productivo haciendo trabajo remoto

Por Omar Farías Luces

Estamos en tiempos de trabajo remoto, donde es importante la organización y la optimización del tiempo para cumplir los objetivos, tanto personales como laborales, sobre todo cuando se trata de tu emprendimiento.

Todos deseamos tener éxito por lo que buscamos aumentar nuestra creatividad y productividad asumiendo el reto que significa trabajar desde casa, para lograr la independencia económica.

El horario:

Lo primero que debes hacer es establecer tus horarios, aunque parezca simple, es necesario que te levantes de la cama todos los días a la misma hora, arreglarte como si fuese a la oficina y sentarte a trabajar a la misma hora, como si estuvieses marcando la tarjeta en la empresa.

Espacio físico:

Algo que te servirá de mucho, es tener un espacio fijo y apropiado para desempeñar tus labores y que esté equipado con todo lo que necesitas a diario. Evita trabajar desde la cama, el comedor o el sofá, ya que en estos lugares podrías distraerte más fácilmente.

Concentración:

Evalúa las condiciones del ambiente de trabajo y asegúrate de eliminar o minimizar todo lo que pueda desconcentrarte durante tus labores, como por ejemplo: un teléfono que timbre mucho, conversaciones con un tono de voz alto o concurrencia de personas en todo momento.

Disponibilidad:

Es indispensable que tu familia sepa que no estás disponible mientras ejerces tus labores. Aunque se trate de tu propio emprendimiento, durante tu horario de trabajo no podrás resolver problemas del hogar, hacer compras o distraerte con tus amigos.

Salidas:

Cuando decidimos tener independencia económica y ponemos en práctica el trabajo remoto, corremos el riesgo de pasar días sin ver la luz del sol, es decir, trabajamos en casa, almorzamos en casa, tomamos café en casa y resolvemos todo por teléfono, incluso realizamos compras por internet, por lo que sería recomendable que salieras de vez en cuando. Sin embargo, estamos atravesando una pandemia, donde es necesario permanecer en cuarentena para preservar nuestra salud, entonces hasta que las autoridades no digan lo contrario, es mejor quedarse en casa.

Culminación de jornada:

Para finalizar tu día de trabajo, como emprendedor debes acatar el horario establecido, y solo resolver las cosas que sea realmente urgente, ya que el hecho de estar en casa y la sensación de productividad, te hacen alargar las horas de labores sin darte cuenta. Debes aprender a desconectarte.

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Asume el reto de liderar equipos a distancia

El liderazgo de hoy día, ese que surge y se reinventa constantemente para lograr sus objetivos, asume el reto de liderar equipos de colaboradores desde la distancia a pesar de la resistencia de algunos y los obstáculos que suelen afectar a muchos.

Es por eso que quiero enfocar mi atención en la necesidad de formar y captar líderes resilientes y empáticos, conscientes de que el verdadero capital de las organizaciones es su fuerza laboral marcada por la tecnología, la globalización y la incertidumbre.

Sobre este punto, el experto y catedrático del IESE, Guido Stein, destacó que «el virus ha acelerado el proceso de transformación digital y ha llevado a mucha gente a teletrabajar sin que antes lo hiciese». Esta nueva situación nos lleva a que haya gestores que no saben cómo controlar a su equipo y debe ser «cumpliendo objetivos y no realizando tareas». Stein reconoce que el control a distancia es más difícil y enojoso, pero «es necesario saber supervisar». Por lo que enfatiza en que «hacen falta jefes con una dosis de patetismo y de emotividad».

Otra opinión experta como la de Dolores Ruiz, profesora de Recursos Humanos en EAE Business School, sostiene que un buen líder en medio de la pandemia, «debe fomentar que el teletrabajo tenga un horario para que los trabajadores puedan tener su tiempo para su vida personal y familiar, de lo contrario es peligroso, es por la salud mental».

Elementos claves para definir al líder de hoy

En esa misma línea, Luis Vives, profesor titular del Departamento de Dirección General y Estrategia en Esade, destaca a la comunicación, organización, valores, innovación y dirección como los cinco elementos claves a la hora de definir a un buen líder.

“En un momento histórico es importante que pueda comunicar de forma transparente, siendo positivo y generando esperanza” (…) “Tiene que ser realista y marcar la dirección”. Por lo que recomienda que en esa comunicación debe construir un relato, pero al mismo tiempo «generar empatía con sus trabajadores y entender sus sentimientos».

El líder expedicionario como reflejo de la sociedad actual

Aunque el concepto de liderazgo cambia conforme a la evolución de las capacidades y los giros empresariales, me detengo en esa versión del líder expedicionario descrito por el experto en el tema y autor de bestsellers Mark Brown, quien lo define como “un líder que esté dispuesto y sea capaz de salir de la sabiduría convencional para utilizar un conjunto de valores fundamentales profundamente arraigados, junto a una comprensión de lo humano, a fin de navegar en aguas desconocidas y tener un impacto positivo en el mundo “.

Crear cultura de trabajo con propósito

Según este concepto, el líder expedicionario necesita transitar por 4 fases para crear una cultura de trabajo con un propósito:

1. Descubrir tu punto de partida. Esto se refiere a evaluar las fortalezas de tu equipo, identificar los liderazgos emergentes con los cuales se inculcará el propósito corporativo, para así poder delegarles los proyectos más transformadores, y contagiarles esa motivación por dirigir bajo esos parámetros.

2. Diseñar un enfoque basado en la misión. En esta fase, se debe crear una cultura laboral donde el propósito se sitúe en el centro de la estrategia. Los trabajadores que creen que su trabajo tiene un propósito tendrán vidas más saludables, y todo ello ayuda y contribuye decisivamente en su correcto desempeño y la consecución de resultados.

 3. Sumergirse en el crecimiento de tu equipo. Un verdadero líder expedicionario guía este crecimiento sin juicio y siempre mostrando ánimo y apoyo. Sumergirte y embarcarte en aspectos que contribuyan al crecimiento personal y profesional colectivo del equipo te reportará múltiples beneficios.

4. Reflexionar sobre las lecciones aprendidas. Alienta a tus empleados, y a ti mismo, a encontrar los momentos de aprendizaje de cada momento y encuentra la forma de aplicar estas enseñanzas a futuros retos.